Can marketing save the world? With Roos van Duijnhoven

In B2B marketing speelt het begrijpen van klantgedrag en de invloed van sociale normen een cruciale rol. Dit thema stond centraal in een recente aflevering van de podcast 'Wijze Woorden', waarin gedragswetenschapper Roos van Duijnhoven, medeoprichter van Nuance Behavior, te gast was. Roos, met haar expertise in gedragsverandering en neuropsychologie, deelde waardevolle inzichten over hoe marketeers de kloof tussen bewustzijn en actie kunnen dichten. In deze blogpost gaan we dieper in op de implicaties van marketingstrategieën, waarbij we de discussiepunten uit de podcast verder verkennen en praktische toepassingen voor B2B marketing uitlichten.

‍

Sociale normen en de intentie-gedrag kloof

Een kernthema was de intentie-gedrag kloof, waarbij individuen vaak de intentie hebben om hun gedrag te veranderen, maar niet altijd de stap naar actie zetten. Psychologische barrières zoals de persoonlijke relevantie van het gedrag, ingesleten gewoonten, en de beschikbaarheid van middelen spelen hierbij een cruciale rol. Deze factoren kunnen bepalen of een individu daadwerkelijk zijn gedragsintenties omzet in concrete acties.

Specifiek werd de 'Five A Day'-campagne aangehaald, die tot doel had mensen meer groenten en fruit te laten eten. Deze goedbedoelde volksgezondheidscampagne wist het bewustzijn over het belang van het eten van voldoende groenten en fruit aanzienlijk te verhogen. Echter, ondanks de verhoogde bewustwording, resulteerde de campagne niet in een significante toename van de consumptie. Dit dient als een illustratief voorbeeld dat het verhogen van het bewustzijn op zichzelf niet voldoende is om duurzame gedragsveranderingen teweeg te brengen. Deze situatie benadrukt het belang van het aanpakken van de dieper liggende psychologische en structurele factoren die daadwerkelijk gedrag beïnvloeden. Inzichten zoals deze zijn cruciaal voor marketeers en beleidsmakers die streven naar effectievere interventies en campagnes die niet alleen informeren, maar ook motiveren en faciliteren.

‍

Van bewustzijn naar actie: een praktijkvoorbeeld

Een casestudy over een app gericht op gezonder eten en afvallen onthulde een innovatieve functie: de mogelijkheid voor gebruikers om zelf een 'cheat day' te plannen. Deze optie maakt het voor gebruikers mogelijk om openlijk hun eetgewoonten te bespreken zonder zich ontmoedigd te voelen. Het erkennen van fouten en het aanreiken van strategieën om deze effectief te beheren, onderstreept het belang van een realistische aanpak bij gedragsverandering. Gebruikers krijgen de ruimte om af en toe van hun dieet af te wijken zonder schuldgevoelens of een gevoel van falen, wat de kans op langdurige gedragsverandering aanzienlijk vergroot. Dit concept van flexibiliteit en aanpassingsvermogen is toepasbaar in diverse gedragsveranderingscampagnes, waarin het essentieel is om rekening te houden met de menselijke natuur en de behoefte aan persoonlijke speelruimte binnen strikte regimes.

‍

Diepgaande inzichten en adaptieve marketingstrategieën

Marketeers worden geconfronteerd met de uitdaging dat enkel bewustzijn creëren niet volstaat; ze moeten dieper graven om actiegerichte oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij de specifieke barrières en de dagelijkse realiteit van hun doelgroep. Dit vraagt om een gedetailleerd inzicht in de praktische uitdagingen waarmee consumenten worden geconfronteerd, zodat de marketingcampagnes niet alleen informatief zijn, maar ook praktisch toepasbaar en direct nuttig.

Bovendien is het juiste gebruik van sociale normen cruciaal binnen marketingstrategieën. Het is essentieel dat marketeers voorzichtig zijn met het stellen van te ambitieuze claims; onrealistische verwachtingen kunnen averechts werken en het vertrouwen van consumenten schaden. Dit onderstreept het belang van authenticiteit en precisie in communicatie. Echte, geloofwaardige boodschappen die echt resoneren met de doelgroep, helpen bij het opbouwen van duurzame klantrelaties.

Deze actieve benadering vereist dat marketeers niet alleen reageren op de directe behoeften van hun klanten, maar ook proactief inspelen op mogelijke toekomstige ontwikkelingen. Ze moeten hun strategieën voortdurend aanpassen op basis van klantfeedback en veranderende marktomstandigheden. Door deze aanpak kunnen marketeers niet alleen aan de huidige verwachtingen voldoen, maar ook vooruitlopen op toekomstige trends en ontwikkelingen, wat hen een competitief voordeel biedt.

Conclusie

Het verkrijgen van een diep inzicht in de psychologische drijfveren van consumenten transformeert de manier waarop marketeers strategieën ontwikkelen. Door niet alleen de oppervlakkige behoeften te onderzoeken maar dieper in te gaan op de kernmotivaties achter consumentengedrag, kunnen marketeers meer gepersonaliseerde en gerichte marketingoplossingen bieden. Deze benadering is cruciaal in diverse domeinen, van gezondheidsbevordering tot gedragsgerichte reclame, waarbij het leggen van een authentieke connectie met het dagelijkse leven van de doelgroep essentieel is voor succes. Door integratie van gegevensanalyse, directe interacties met klanten en psychologische inzichten, krijgen marketeers een duidelijker beeld van de redenen achter specifieke consumentenkeuzes. Deze methoden stellen marketeers in staat om hun aanbod beter af te stemmen op werkelijke wensen en behoeften van hun doelgroep. In een markt waar authenticiteit hoog in het vaandel staat, is het creëren van oprechte en betrouwbare merkervaringen cruciaal voor het opbouwen van duurzame relaties en het verzekeren van klantloyaliteit.

Kan marketing de wereld redden? Het antwoord ligt in de impact die doordachte en ethisch verantwoorde marketingstrategieën kunnen hebben. Deze strategieën kunnen niet alleen commercieel succes bevorderen, maar hebben ook het potentieel om positieve maatschappelijke veranderingen te stimuleren en te ondersteunen. Door verantwoordelijkheid te nemen en zich te richten op duurzaamheid en ethiek, kunnen marketeers daadwerkelijk bijdragen aan een betere wereld. Marketing kan dus, door middel van ethische en duurzame praktijken, een krachtig middel zijn om zowel bedrijfsdoelen te bereiken als bij te dragen aan positieve maatschappelijke ontwikkelingen.