Customer lifetime value (CLV)

Customer lifetime value (CLV), ook wel bekend als customer LTV of customer lifetime revenue, is de totale waarde die een klant vertegenwoordigt gedurende de gehele relatie met een bedrijf. Het omvat niet alleen de initiële aankoop, maar ook herhaalaankopen, upsells en eventuele cross-sellingmogelijkheden.

‍

CLV is een belangrijk concept in marketing en klantrelatiebeheer, omdat het bedrijven helpt de waarde van hun klanten te begrijpen en hun strategieën dienovereenkomstig aan te passen. Door de CLV van klanten te berekenen, kunnen bedrijven inzicht krijgen in de winstgevendheid van klantsegmenten en gerichte marketing- en retentiestrategieën ontwikkelen.

‍

De berekening van CLV omvat verschillende elementen, waaronder de gemiddelde waarde van een aankoop, de gemiddelde aankoopfrequentie en de gemiddelde klantentrouw of retentieperiode. Deze gegevens worden vaak verkregen uit historische verkoop- en klantgegevens. Met behulp van deze gegevens kan een bedrijf een schatting maken van de toekomstige opbrengsten die ze kunnen verwachten van een individuele klant gedurende hun hele levensduur.

‍

Het begrip CLV heeft verschillende toepassingen. Het stelt bedrijven in staat om marketingbudgetten effectiever toe te wijzen door te focussen op klantsegmenten met een hogere CLV. Daarnaast kunnen bedrijven gerichte retentiestrategieën ontwikkelen om de loyaliteit van klanten te vergroten en herhaalaankopen te stimuleren. CLV kan ook worden gebruikt om de effectiviteit van marketingcampagnes en klantacquisitiekanalen te meten en te evalueren.

‍

Het begrijpen van de CLV van klanten is essentieel voor bedrijven die streven naar langetermijnsucces en klantgerichtheid. Door waarde toe te kennen aan de volledige klantrelatie, inclusief herhaalaankopen en upsells, kunnen bedrijven hun bedrijfsstrategieën en marketinginspanningen afstemmen op het maximaliseren van de klantwaarde en het opbouwen van duurzame klantrelaties.

‍